La comunicación, con independencia del tamaño de la empresa,
es hacer llegar a toda la organización
de la empresa, los recursos e informaciones necesarias para alcanzar los
mejores resultados productivos en la misma. Una mala información puede dar al
traste con determinados departamentos y provocar grandes pérdidas en la
empresa.
Es vital que desde la dirección de la empresa se trasmita
las informaciones necesarias para el buen
uso de los objetivos a alcanzar y que, a la inversa, desde abajo hacia
arriba se trasmita la información que llega desde el exterior o la propia
empresa sobre las instrucciones recibidas.
las informaciones necesarias para el buen
uso de los objetivos a alcanzar y que, a la inversa, desde abajo hacia
arriba se trasmita la información que llega desde el exterior o la propia
empresa sobre las instrucciones recibidas.
La comunicación puede ser interna o externa. La primera
presenta diferentes formas:
a)
Comunicación descendente, cuando desde la
dirección de la empresa trata de hacer llegar los planes y objetivos a los
mandos intermedios, para que estos lo trasmitan a sus subordinados.
Comunicación descendente, cuando desde la
dirección de la empresa trata de hacer llegar los planes y objetivos a los
mandos intermedios, para que estos lo trasmitan a sus subordinados.
b)
Comunicación horizontal cuando se permite
intercambio de información entre niveles con la misma responsabilidad
Comunicación horizontal cuando se permite
intercambio de información entre niveles con la misma responsabilidad
c)
Comunicación ascendente cuando son los subordinados
quienes dan a conocer sus aspiraciones a sus superiores.
Comunicación ascendente cuando son los subordinados
quienes dan a conocer sus aspiraciones a sus superiores.
Comunicación
descendente
descendente
Es la información trasmitida desde la alta dirección de la
organización hasta el escalafón más pequeño de la empresa, a través de los
diferentes medios de comunicación y, trata de trasmitir órdenes y normativa
para el mejor funcionamiento de la empresa y su negocio.
organización hasta el escalafón más pequeño de la empresa, a través de los
diferentes medios de comunicación y, trata de trasmitir órdenes y normativa
para el mejor funcionamiento de la empresa y su negocio.
Descendente es: porque el líder de la organización trasmite
su información a los mandos intermedios mediante reuniones o sistemas
establecidos y, estos, a su vez, las trasmite a sus coordinadores de equipo,
para que los últimos los trasmita a sus subordinados y así, respectivamente,
según el tamaño de la empresa.
su información a los mandos intermedios mediante reuniones o sistemas
establecidos y, estos, a su vez, las trasmite a sus coordinadores de equipo,
para que los últimos los trasmita a sus subordinados y así, respectivamente,
según el tamaño de la empresa.
La información que se trasmite desde este canal es:
·
La misión y la visión de la empresa
La misión y la visión de la empresa
·
Objetivos de negocio que tiene la empresa a
medio y largo plazo
Objetivos de negocio que tiene la empresa a
medio y largo plazo
·
Las instrucciones derivadas para conseguir
dichos objetivos o planes de negocio
Las instrucciones derivadas para conseguir
dichos objetivos o planes de negocio
·
La imagen de la empresa hacia sus empleados
La imagen de la empresa hacia sus empleados
·
Procedimientos y sugerencias sobre el trabajo a
realizar
Procedimientos y sugerencias sobre el trabajo a
realizar
·
Medidas para la gestión de personas
Medidas para la gestión de personas
·
Procedimientos formativos
Procedimientos formativos
·
Características de los puestos y sus labores.
Características de los puestos y sus labores.
Comunicación
ascendente
ascendente
Quejas, reclamaciones, sugerencias u opiniones expresadas
por los niveles inferiores de la empresa hacía los canales superiores en jerarquía
de mando, para conocer las inquietudes, aspiraciones, desmotivaciones y
dificultades del personal de la organización desde sus niveles más bajos,
pasando por los intermedios hasta alcanzar la cúpula decisoria de soluciones.
por los niveles inferiores de la empresa hacía los canales superiores en jerarquía
de mando, para conocer las inquietudes, aspiraciones, desmotivaciones y
dificultades del personal de la organización desde sus niveles más bajos,
pasando por los intermedios hasta alcanzar la cúpula decisoria de soluciones.
Este tipo de información tiene dos grandes dificultades:
·
El silencio o miedo de los subordinados a
trasmitir información hacía sus líderes y,
El silencio o miedo de los subordinados a
trasmitir información hacía sus líderes y,
·
El tratamiento que los mandos intermedios hagan
de la información de sus subordinados.
El tratamiento que los mandos intermedios hagan
de la información de sus subordinados.
Esto es evitable mediante informaciones establecidas a toda plantilla,
como encuestas, sondeos contactos con los representantes legales e incluso
buzones de quejas y reclamaciones. Llevan consigo y en paralelo un servicio de
Calidad en la empresa.
como encuestas, sondeos contactos con los representantes legales e incluso
buzones de quejas y reclamaciones. Llevan consigo y en paralelo un servicio de
Calidad en la empresa.
Comunicación
horizontal
horizontal
Es la producida entre departamentos con personas del mismo
nivel y que se apoyan en la prestación de servicios conjuntos bien propios de
la organización o de la consecución de objetivos laborales.
nivel y que se apoyan en la prestación de servicios conjuntos bien propios de
la organización o de la consecución de objetivos laborales.
Las pegas principales a este tipo de comunicación se basan
en la rivalidad entre personas, la ausencia de trabajo en equipo y la falta de
ganas e ilusión por trasmitir información importante.
en la rivalidad entre personas, la ausencia de trabajo en equipo y la falta de
ganas e ilusión por trasmitir información importante.
Esta información se trasmite mediante reuniones
informativas, trabajos en equipo o rotando personas entre departamentos.
informativas, trabajos en equipo o rotando personas entre departamentos.