Supongo que te habrás topado en más de una ocasión con ciertos anuncios que dicen: «Este producto se vende en Amazon por 40€, mientras que en Aliexpress lo puedes conseguir por 5€. Puedes tener un amplio margen de ganancia. Y a eso nos dedicamos.»
Hasta hace relativamente poco teníamos claro que cuando compras un producto en Aliexpress por 3€, te llega lo que te llega: el producto de baja calidad que ya esperabas. En cambio, en la búsqueda de mayor calidad, buscas un producto similar en Amazon, aunque cueste más caro. Pero buscas eso: calidad. Entonces encuentras el producto. Las reseñas de los clientes son positivas, es decir, otras personas que han comprado ese producto están contentas con él. Y no cuesta 3€, sino 30€, pero los pagas gustosamente, pues quieres calidad.
El producto te llega a casa, y descubres que que has pagado 30€ por un producto que es una mierda y que está en Aliexpress a 3€. ¿Cómo te sientes? Engañado; estafado. Has sido víctima de estos supuestos emprendedores que han encontrado un nicho de negocio muy rentable. Pero más rentable aún es el nicho que han encontrado esos otros emprendedores que, como viene siendo habitual, su emprendimiento más plausible es la venta de cursos donde se enseña a otros a emprender, aunque sea a costa de engañar a los clientes finales. Y no lo adornemos ni minimicemos. Están estafando al personal.
Objetivo: Convertir a Amazon en el Aliexpress más caro.
Hace unos años lo teníamos algo más fácil, pues este modelo de negocio que usaban estos supuestos emprendedores de medio pelo, era hacerlo a través de dropshipping, que básicamente consiste en coger un producto barato de Aliexpress, encarecerlo un poco y venderlo en tu propia página web, sin necesidad de encargarte del envío, pues el propio fabricante o distribuidor lo envía a casa del cliente. ya de por sí, usando el dropshipping como tal, no hemos mejorado en nada la experiencia del cliente, pues no le hacemos llegar su producto más rápido, ni mejoramos el producto. Simplemente se lo encarecemos.
Al menos, de esta manera, únicamente ensuciamos el nombre de la página web del emprendedor en cuestión, pues gran parte de los clientes se dan cuenta de que algo falla en ese producto y que es más malo de lo que en realidad parecía. Los más atentos, se darán cuenta de que ese producto se encuentra a un precio mucho menor en tiendas como Aliexpress. Por este motivo, muchos emprendedores que incursionaron en el dropshipping como negocio, tuvieron que abandonarlo rápidamente al no poder hacer frente a gran cantidad de devoluciones. Algunos emprendedores, incluso tuvieron problemas legales al no tener la capacidad de devolver el dinero a sus clientes.
Pero ahora es mucho peor. Ahora se usa la tienda de comercio electrónico más grande del mundo, y, precisamente, es una tienda cuyo fundador, el señor Jeff Bezos, sigue la filosofía de «el cliente es lo primero y toda la empresa se debe volcar en la satisfacción del cliente».
Cuando compras en Amazon, esperas cierta calidad y esperas un servicio impecable. Amazon trabajó durante muchos años en generar confianza a sus usuarios aún a costa de de sus beneficios inmediatos. Y estos emprendedores-estafadores están contaminando Amazon. ¿Estoy siendo duro llamando a esto estafa?
Lo cierto es que no, pues en realidad no solo están engañando a sus clientes, sino que están engañando a Amazon saltándose muchas de sus políticas.
Para comenzar, si quieres vender algo de 3€ por 30€, debes hacerle una descripción donde vas a prometer más de lo que vas a entregar. Debes usar un marketing engañoso, ya que si dices: «Es la misma mierda de producto que puedes encontrar en Aliexpress pero te lo hemos encarecido», evidentemente nadie te lo va a comprar. Así que hay que hacerle una descripción al producto para hacerle creer al cliente que es diferente a lo que va a encontrar en Aliexpress.
En segundo lugar, Amazon tiene otro serio problema con las reseñas falsas. El cliente final es un usuario social, por lo que usando su sesgo psicológico del consenso social, debe ver que otros usuarios han comprado el producto, y no solo eso. También, esos usuarios, deben estar contentos con el producto en cuestión. Y aquí es donde estos emprendedores deben invertir en personas que dejen reseñas falsas.
Es por este motivo que en alguna ocasión habrás comprado un producto en Amazon porque otros muchos decían maravillas de dicho producto, y, al llegar el producto a tu casa, has pensado: «¿Qué clase de idiota le parece bien esta porquería de producto? Pues bien, por regla general, no son 10 ó 20 idiotas los que le parece bien el producto, sino un solo estafador que ha hecho un trabajo intenso para captar reseñas falsas del producto. En definitiva, una estafa, como tantas otras, en la que has caído.
El caso es que Amazon debe ir buscando la forma de solucionar varios problemas: las reseñas falsas y los estafadores dentro de la plataforma, pues de lo contrario, Amazon puede cargarse la fiabilidad de la plataforma que tanto trabajo le ha costado conseguir.
Emprendedores: un consejo para vuestro futuro.
Ya sé que estamos en la época del pelotazo rápido y donde parece que todo vale para ganar dinero, pero ese no es el camino emprendedor. Emprendiendo de esta manera mancilláis a cada instante la figura del emprendedor. Y es que el principio elemental de los negocios es mejorar la vida del cliente, además de, como emprendedor, tener ciertos principios y valores.
Emprender con esta mentalidad de «todo vale» por dinero, hará que te salgas del camino recto, y la historia dice que aquellos que son capaces de salirse de la rectitud de un camino, con el tiempo acaban desviándose aún más. Y esto, sinceramente, no merece la pena.
Puedes usar las mismas fábricas chinas, puedes colocarle tu propia marca a un producto y elegir si quieres aumentar sus características para aumentar su valor, o, por el contrario, elegir un producto mediocre y barato (un producto de guerrilla). En ambos casos, sí estás dentro del camino del emprendimiento y algún día prosperarás en los negocios. Pero engañar a los clientes, no suele ser un buen negocio.
Ver: Si quieres tener éxito, hay 10 cosas que debes tener claras.
Ver también: 8 ideas de negocios que no existen.
Creo que es cierto que hay cada vez más personas que se aprovechan de los emprendedores vendiendo cursos de batalla a precios desorbitados. Y también es cierto que en Amazon haya productos de baja calidad (supongo que como en todos los comercios en general). Pero también es cierto que en Amazon tienen pero que muy vigilados a todos aquellos vendedores que tienen mala reseñas y opiniones por parte de los clientes y se de buena tinta que los castiga de forma severa. El señor Bezzos en eso es implacable, tanto que a veces incluso se pasa con los vendedores sin motivos aparentes. En este sentido creo que están muchísimo más protegidos los clientes que los vendedores ( como es lógico claro) . Conozco vendedores que por mala calidad de un producto y quejas con malas reseñas de clientes les bloquean la cuenta de vendedor con todo el capital que haya en ella, y se tardan meses en solucione el problema e incluso a veces no se solventa. Creo que Amazon ha ganado terreno también a costa de los vendedores y aprovecharse de ellos . En los negocios, los que más éxito tienen es porque se aprovechan de los más débiles.
Hola, Guillermo. Evidentemente estoy seguro de que Amazon intenta combatir esto, pues está claro que son los primeros afectados, pero no lo tiene fácil. Cuando hice el artículo hablando de las reseñas falsas, hablé con varias personas que se siguen sacando una cantidad de dinero decente por dejar dichas reseñas. El problema es que con la cantidad de datos y vendedores que tiene Amazon, el primer filtro es un algoritmo, y en principio, todo lo que se sabe de ese algoritmo, es que mientras exista un equilibrio entre reseñas buenas y malas, no pasa a revisión manual, salvo en algunos casos muy concretos. Y luego debemos contar con las personas que compran algo, ven que es malo, y no se molestan ni en dejar una reseña negativa (que son las más habituales dentro de Amazon).
Creo que el problema que van a causar todos estos pseudo-emprendedores es que Amazon se vuelva más duro incluso con los vendedores lícitos que no llevan malas intenciones.
Muchas gracias por tu comentario y aporte, Guillermo. Un abrazo!