Un comportamiento habitual y recomendable por parte de un comprador es, antes de comprar, leer las opiniones de los clientes para asegurarse de que el producto cumple con lo que promete.
Las reseñas de productos y servicios en internet prometían ser una forma imparcial y orgánica de verificar la compra de un producto antes de comprarlo. Hasta que este sistema comenzó a corromperse con la llegada de las compras de reseñas falsas, un problema que para el gigante Amazon ya se ha convertido en una epidemia que debe solucionar, junto a otros problemas.
Pocos usuarios se arriesgarían a comprar un producto que únicamente tiene 2.5 estrellas sobre 5. Automáticamente, consideraríamos que el producto no cumple con las expectativas de los usuarios.
Del mismo modo, si no existen reseñas sobre el producto que deseamos comprar, lo miraríamos con recelo, y un alto porcentaje de los usuarios se decantarían por otro producto similar que tenga ya reseñas publicadas. Y si las reseñas son de 5 estrellas, mucho mejor para tomar la decisión de compra.
En las decisiones de compra interfieren demasiados sesgos cognitivos, que unidos a la necesidad de vencer a las redes neuronales y algoritmos de plataformas de compra, hacen que las empresas deban buscar todo tipo de técnicas para aparecer en las primeras posiciones cuando alguien busque sus productos.
Y esto ha llevado a algunas empresas a tener que recurrir a la compra de reseñas falsas para poder vender su producto. El problema es que, en muchos casos, no solo se engaña al algoritmo, sino a también a los propios usuarios.
El problema de las reseñas falsas en Amazon.
Si alguna vez has pedido un producto con 4.8 estrellas con cientos de opiniones favorables y escasas opiniones negativas, y al llegar a casa el producto era una verdadera mierda, has sido víctima de las reseñas falsas, y con tu compra has colaborado a que el producto suba posiciones en el ranking, y por lo tanto, que aumente aún más sus ventas.
¿Cómo ganar dinero con las reseñas falsas de Amazon?
Existen algunas páginas o grupos en Facebook que constantemente buscan usuarios para participar en el tema de las reseñas falsas. En otros casos, directamente contactan con usuarios que han dejado opiniones en otros artículos de Amazon.
Recientemente hemos hablado con un usuario que lleva años ganando un sueldo extra con las reseñas falsas. El funcionamiento es sencillo.
Esta persona contacta o es contactado con la empresa en cuestión. Le piden que compre el producto en Amazon, que deje su comentario positivo y dé una valoración de 5 estrellas.
Una vez hecho esto, envía un correo con la captura de pantalla o con el enlace hacia su comentario de Amazon.
La empresa, una vez lo revisa, le devuelve el importe que pagó por el producto a través de Paypal y el usuario se queda con el producto.
La forma de ganar dinero con esto es luego revender los productos a través de Wallapop u otras web de compra-venta de productos de segunda mano.
En otros casos, si deseas un producto de mayor importe, el proceso es comprarlo de igual modo, hacer la falsa reseña y devolverlo a través de otros servicios de correos. Otras veces te hacen hasta un 90% de descuento en el producto para que te lo quedes.
Y según comentaba esta persona, otras veces, no solo te quedas con el producto, sino que además, por hacer una reseña bien hecha en vídeo, además te pagan x dinero extra.
Ver: 3 Empresas que sí pagan por rellenar encuestas.
Los beneficios de las reseñas compradas para el proveedor.
Con esta práctica, la empresa que compra las reseñas falsas hace una inversión de dinero que acaba siendo más útil que la publicidad. Por un lado, se asegura una valoración cercana a las 5 estrellas en su producto, por lo que aumenta las posibilidades de que los usuarios acaben comprando su producto.
Por otra parte, aumenta de forma artificial las ventas de su producto, lo cual hace que suba en el ranking dentro de los más vendidos de Amazon, por lo que aumentará su visibilidad en la plataforma, que, unido a su «falsa valoración de 5 estrellas» aumentará sus posibilidades de que sea comprado por los usuarios.
Por desgracia, incluso teniendo un buen producto y siendo una empresa ética, ante una competencia que compra reseñas falsas con el fin de potenciarse por delante de otros productos, muchas empresas se ven obligadas a recurrir a este tipo de prácticas para poder mantenerse en el campo de juego.
El daño de las reseñas falsas.
Si bien es una oportunidad para algunas personas para ganar dinero extra, lo cierto es que a modo general el daño que se le está haciendo a la plataforma es terrible. Y más doloroso aún para los compradores que ya no se pueden fiar de las reseñas que encuentran por ningún lado.
Personalmente me he encontrado con este problema. Encontrar un producto que prometía, mirar en las reseñas las maravillas que se decían del producto, y al recibirlo y probarlo, preguntarme: «¿A quién le puede gustar esta mierda que no sirve para nada?»
Si una reseña es demasiado negativa podría ser alguien comprado por la competencia, o sencillamente, alguien con un descontento exagerado y sin sentido. Pero también podría ser la opinión más real y útil del producto.
Si por el contrario la reseña es muy positiva, ya tendrás la duda sobre si es una reseña real o pagada.
De una u otra forma, el descontento de los usuarios en Amazon está creciendo a niveles nunca antes vistos, porque a las reseñas falsas se le suma otro problema.
Productos de Aliexpress vendidos en Amazon a precios más altos.
La falta de revisión de calidad de los productos que se venden en la plataforma Amazon también se está convirtiendo en un serio problema para Amazon, pues rompe la anterior experiencia de los clientes con la plataforma.
Amazon se distinguía por ofrecer productos de mayor calidad que en otras plataformas y proveedores serios. En estos momentos podemos encontrar muchos productos que son exactamente los mismos que se venden en Aliexpress, aunque a precios más altos.
Es decir, podemos ver productos que se venden por 30€ en Amazon, y es exactamente el mismo producto que podríamos comprar en Aliexpress por tan solo 11 euros.
Con la llegada del Dropshipping y los dropshippers dentro de la plataforma el problema para Amazon solo ha conseguido aumentar, y la falta de controles de calidad se está haciendo latente en estos momentos.
Son muchas las empresas cuyo negocio consiste en colaborar con un fabricante de china para vender sus productos dentro de Amazon con el incremento del precio, es decir, baja calidad de producto barato de Aliexpress con el precio de producto de calidad Amazon.
A todo esto, además, le añadimos que la plataforma está comenzando a fallar en uno de sus fuertes, como es el hecho de algunos problemas con proveedores dentro de la plataforma para devolver el producto y recibir el reembolso de dinero
Son varios problemas que están comenzando a dañar la reputación y fiabilidad de Amazon como empresa.
Comprendemos que no es fácil controlar todo este negocio paralelo que se ha formado dentro de la plataforma, pero algo deberá hacer la compañía.
Hace algún tiempo ya penalizó a algunos proveedores por cazarlos con la compra de reseñas falsas, aunque por desgracia, el problema ya ha hecho metástasis en la plataforma.
Ver también: La verdadera razón por la que los precios acaban en 99.
